Politique de remboursement et de retour

La présente politique encadre les demandes de retour et de remboursement relatives aux commandes de produits pour animaux de compagnie passées sur notre plateforme. Elle s’applique conformément aux dispositions légales en vigueur et précise les modalités dont dispose le client pour exercer ses droits, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Toute demande de retour doit respecter les conditions de recevabilité définies ci-dessous. Les articles concernés doivent être restitués dans leur état d’origine, avec leur emballage initial intact, sans trace d’utilisation excessive, de dégradation ou de salissure. Les produits d’hygiène, les aliments pour animaux et les articles à usage sensible sont exclus du droit de rétractation pour des raisons sanitaires, conformément à la loi. Aucun retour ne sera accepté pour ces références une fois leur emballage ouvert.

Avant tout renvoi, le client doit nous informer de sa volonté de retourner un article. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les conditions de restitution ne sont pas respectées. Les marchandises endommagées du fait du client, incomplètes ou dont l’emballage d’origine est détruit ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le client recevra les consignes pour renvoyer le produit. Après réception et vérification de l’état de l’article par nos équipes, nous procédons au traitement de la demande. En cas de validation, le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si l’article livré présente un défaut de conformité, est abîmé ou ne correspond pas à la référence commandée, les dispositions spécifiques aux garanties légales s’appliquent. Nous intervenons alors pour proposer une solution adaptée, parmi un remboursement ou un échange, selon les disponibilités.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les demandes motivées par une mauvaise utilisation du produit, une incompatibilité non vérifiée au moment de l’achat ou des dommages survenus après la réception du colis. Cette politique peut être ajustée dans le respect de la législation applicable, et seule la version en vigueur au jour de la demande fait foi.